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OFPPT
Office de la Formation Professionnelle
et de la Promotion du Travail

Direction Recherche et Ingénierie de la Formation

Examen de fin de formation, session Juillet
2015

Filière : Techniques de Développement Multimédia Épreuve : Pratique – V 2-2
Niveau : TS
Durée : 4h30mn Barème : /80 pts

Important : assurez-vous que tous les éléments de vos projets sont
sauvegardés dans un dossier portant votre nom et prénom et le
numéro de la variante de l’examen comme suit : « NOM PRENOM
Variante ».

On souhaite développer une application de gestion des réclamations pour la
société SIGMA. L’application est utilisée par deux types de profils :
- Profil administratif : L’administrateur peut créer ou valider les comptes
utilisateurs et les comptes des techniciens, gestion des équipements ainsi
que la consultation des statistiques.
- Profil utilisateur : destiné aux employés pour consulter la liste des tickets
ouverts et leur évolution.

Les travaux de l’équipe chargée de l’analyse et de la conception de la base de
données ont abouti au modèle relationnel de données suivant :

Equipement (IDEQUIPEMENT, LIBELLEEQUIPEMENT, MARQUE)
Lieu (IDLIEU, LIBELLELIEU)
Reclamation (IDRECLAMATION, #IDUSER, #IDEQUIPEMENT, #IDLIEU, #IDTECH,
TITRE, DESCRIPTION, DATEDEBUT, DATEFIN, TYPE, URGENCE, SOURCE, STATUT)
Service (IDSERVICE, LIBELLESERVICE)
Technicien (IDTECH, #IDSERVICE, LOGINTECH, PASSWORDTECH, NOMTECH,
PRENOMTECH, EMAILTECH, TELTECH, PHOTO)
Utilisateur (IDUSER, #IDSERVICE, LOGINUSER, PASSWORDUSER, NOMUSER,
PRENOMUSER, EMAILUSER, TELUSER, PHOTO)

N.B :
- Les champs marqués en gras et souligné représentent les clés primaires des
tables et ceux marqués par # représentent les clés étrangères.
- Les clés primaires IDEQUIPEMENT, IDLIEU, IDRECLAMATION, IDSERVICE,
IDTECH et IDUSER sont auto-incrémentés.
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Tél.:0661077812