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OFPPT

Office de la Formation Professionnelle

et de la Promotion du Travail

Direction Recherche et Ingénierie de la Formation

Examen de Fin de Formation _ CDJ _ CDS

Session Juin 2016CORRIGE

Filière :Techniques des Réseaux Informatiques Epreuve :Théorique
Barème :40 points

Niveau :Technicien Spécialisé Durée :4h30

« neem.ma » est une société marocaine de vente de produits en ligne, il s’agit d’une start-up
créée en 2008 par des jeunes marocains très ambitieux.
Pour ses débuts, la société possédait un magasin de vente situé à Rabat et elle comptait sur la
distribution de brochures et sur sa vitrine web comme moyens principaux de publicité et les
commandes se passaient par téléphone.

Depuis son rachat en 2013 par un groupe industriel et financier et avec l’évolution du commerce
électronique, la société a changé de stratégies pour s’orienterprincipalement vers la vente en ligne, sa
boutique web a été rebaptisée pour prendre en charge la commande et le paiement en ligne.

L’épanouissement de son chiffre d’affaire et la demande ressentie des milliers de visiteurs sur
tout le Maroc ont poussé la direction à adopter de grandes mesures d’accompagnement
supplémentaires :

L’ouverture de trois centres de proximités (CP) établis à Casa, Agadir et Tanger : sont
des centres de relais possédants de vastes espaces de stockage pour les produits.
« neem.ma » a signé un contrat avec une société de transport pour assurer des services
de livraison à temps et satisfaisants.
La société compte actuellement des centaines de collaborateurs entre :

Des professionnels informatiques (développeurs web et techniciens de réseaux).

Des responsables de ventes (assurent aussi la relation client).
Des employés chargés de produits : assurent la réception des commandes en ligne, la
mise en package des produits et la communication avec la société de livraison (envoi ou
retour).
Des comptables chargés du recouvrement et du traitement des reçus de paiement faxés
par les clients.
Une équipe de direction rassemblant les décideurs et les chefs d’équipes.