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Un client en position de force et qui a la possibilité de
résilier son contrat avant terme sans que l’opérateur ne lui
Consommateur final
impose des pénalités.
Clients du service de la
Consentement du client avant de renouveler un contrat qui
téléphonie
arrive à terme. Un client peut changer d’opérateur tout en
conservant le même numéro.
Fournisseurs en Le pouvoir des fournisseurs est limité.
terminaux : Les fournisseurs sont encore relativement nombreux.
Fournisseurs Samsung, Nokia, Leur capacité de production est excédentaire.
LG, SonyEricsson… Ils proposent des terminaux substituables.

Ils sont en concurrence vive.
Nouveaux Aucun nouvel Le marché quasiment saturé et l’existence de barrières à
entrants entrant l’entrée empêchent l’arrivée de nouveaux entrants.
La téléphonie fixe présente un rapport qualité/prix très
Téléphonie fixe et
Substituts compétitif.
téléphonie internet
Emergence de la téléphonie internet qui commence à
prendre de l’extension.

4. Pensez-vous que la segmentation stratégique est similaire à la segmentation marketing
? Selon vous, la segmentation stratégique doit-elle prendre en considération la
dimension culturelle ? Expliquer. (5 points)

La dénomination segmentation stratégique ne doit pas être confondue avec celle de
segmentation marketing : alors qu’en marketing on segmente la clientèle afin de définir des
couples produits / clients (on obtient ainsi des segments de marché, par exemple une catégorie
d’individus présents sur une zone géographique donnée), la segmentation stratégique consiste
à subdiviser l’organisation selon des combinaisons spécifiques de marchés, concurrents et
technologies. La segmentation stratégique n’englobe pas la segmentation marketing, elle repose
sur des critères différents.

(NB : Acceptez toute réponse logique)

Dossier 2 : (20 points)

1. Législation du travail :
Réponse : (1 point par cas)
• Pendant l'absence du salarié pour maladie ou accident dûment constaté par un médecin.
• Pendant la période qui précède et suit l'accouchement.
• Pendant la période d'incapacité temporaire du salarié résultant d'un accident du travail ou
d'une maladie professionnelle.
• Pendant les périodes d'absence du salarié prévues par la loi.
• Pendant la durée de la grève.
• Pendant la fermeture provisoire de l'entreprise intervenue légalement.

2. Logiciel de gestion commerciale et comptabilité :

Synthèse 1 (V1) - CORRIGE Page 3