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Dossier 5 :

Centres Indicateurs Modèle NOK234 Modèle Sont 56

Réel Prévu Ecart Réel Prévu Ecart
Production Niveau des stocks coût
moyen de l'intervention
heures de présence temps
moyen d'intervention temps
de fabrication nombre
d'interventions heures de
presence heures productives
Taux de déchet
Nombre de pannes détectées
taux de portables refusés

Distribution Volume des ventes
Part de marché Taux de
pénétration taux de retour
client Taux de respect des
délais

Administratif et Nombre de clients traités
comptable Délai de règlement clients
Nombre de salariés absents
Informatique Nombre de postes
Temps de connexion
Nombre d'interventions
Temps de maintenance
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Les goulots sont des postes critiques qu’il convient de suivre attentivement. La capacité limitée d’un
goulot conditionne la taille du flux qui traverse toute la chaîne. Un retard sur un goulot se répercute
directement sur le délai de fabrication ou de livraison.

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On précise le chemin critique pour surveiller des activités critiques qui conditionnent la tenue du
planning. La réduction du délai de réalisation d'un projet implique une action sur les activités du chemin
critique (affinage de l'enchaînement des tâches ou réduction des durées).

Corrigé théorie FF juin 2010 Page 7/8

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